Viens no aktīvākajiem ārvalstu kruīzu operatoriem Krievijas tirgū - Costa Cruises uzsāk plaša mēroga lojalitātes programmu ceļojumu aģentiem Costa Club profesionālis … Priviliģētā kluba biedri saņems daudzas priekšrocības, tostarp īpašu statusu, unikālu atvērtā pirmkoda programmatūru, dalību Kosta pasākumos. Mēs ar izpilddirektoru runājam par detaļām un niansēm Kruīza centrs "Infoflot" (viens no Costa Cruises prioritārajiem partneriem) Andrejs Mihailovskis.
Andrej, kāpēc šis klubs tiek veidots, un kurš var kļūt par tā biedru?
- Costa Club Professional palaišana ir daļa no Itālijas uzņēmuma plašās paplašināšanas programmas Krievijas tirgū. Klubs ir paredzēts tūrisma aģentūrām, kuras vēlētos ievērojami palielināt savu kruīzu produktu portfeli Costa Cruises un gūt no tā labumu. Jebkura aģentūra var kļūt par lojalitātes programmas dalībnieku, tomēr ir daži ierobežojumi dalībai klubā. Lojalitātes programma tika izveidota tikai neatkarīgām ceļojumu aģentūrām. Izbraukuma tūroperatoru uzņēmumi vai ceļojumu aģentu tīkli netiek pieņemti dalībai.
Kā aģentūra var pievienoties elites kopienai?
- Vissvarīgākais ir skaidri saprast, ka kruīzi ir viens no visattīstītākajiem un perspektīvākajiem tūrisma nozares segmentiem, Krievijas kruīzu tūristu plūsma ik gadu pieaug vidēji par 35–40%.
Tālāk tūrisma aģentūrai ir jānosaka, ar ko tā sadarbosies, piedāvājot Costa produktus, un jāizvēlas viens no kruīzu kompānijas prioritārajiem partneriem. Kruīzu centrs "Infoflot", piemēram, ir šāds partneris un cita starpā kopā ar Kostā veic "krievu grupas" ārvalstu lidojumos ar pavadoņiem, ekskursijām, ēdienkartēm, borta laikrakstu krievu valodā un citiem papildu pakalpojumiem.
Izvēloties partneri, aģents aizpilda anketu, pēc kuras Kosta atver piekļuvi rezervēšanas sistēmai - Costa Extra, kur aģents var pārvaldīt uzņēmuma kruīzu pārdošanu savā personīgajā kontā.
Šajā sistēmā ir arī kruīza operatora mārketinga materiāli, informācija par Costa Specials, totalizatori, pārdošana, aktuālās ziņas.
Pieņemsim, ka aģentūra ir izvēlējusies Infoflot kā savu “ceļvedi” Kosta kruīzu pasaulē. Kā viņš var norādīt uz savu interesi par projektu?
- Pietiek uzrakstīt pieteikumu brīvā formā uz [email protected]. Pēc tam mēs nosūtīsim anketu un novirzīsim to uz Costa Cruises.
Ko aģentūrai dod dalība Klubā?
“Costa nodrošina visaptverošas apmācības, apstiprinot aģentūras dalību tās programmā. Cita starpā jaunpienācējs iziet Costa Academy, personīgās apmācības par produktu un Costa Extra sistēmas izmantošanu un Mystery Shopper testēšanu.
Turklāt kluba biedri varēs saņemt Kostas vēstnieka statusu. Turklāt starp privilēģijām - ielūgumi uz dažādiem pasākumiem, piemēram, Costa Sales Academy, Costa biznesa brokastis, laineru pārbaude Sanktpēterburgā.
Vissvarīgākais ir tas, ka no katra pārdotā kruīza aģents sāks "pilēt" punktus aģenta cūciņā, ar ko var apmaksāt kruīzus.
Lūdzu, pastāstiet mums vairāk par punktu skaitīšanas sistēmu
- Aģentūras nopelnīs punktus par katru atsevišķu Costa kruīzu rezervāciju sistēmā un katru nedēļu skatīs saistītos pārskatus.
Punkti tiks nopelnīti par rezervācijām, kas veiktas kārtējā finanšu gadā. To ietekme būs spēkā tikai līdz finanšu gada beigām, šajā gadījumā - līdz 2020. gada 30. novembrim.
Jūs varat izmantot punktus divos veidos. Pirmais ceļojumu aģentūras darbiniekam maksā līdz 50% no kruīza likmes par vienu kajīti. Un otrs ir maksājums par Costa kruīziem aģentūru klientiem - līdz 50 eiro (punktu izteiksmē, vienā pieteikumā), bet ne vairāk kā 10 kajītes un līdz 2020. gada 1. novembrim.
Kādus jaunus produktus Costa piedāvās tūristiem 2020. gadā?
- Neapšaubāmi, Costa Cruises ir viens no līderiem jaunu kruīzu produktu radīšanā krieviem, un šis gads nav izņēmums. Tātad jau tagad Infoflot tīmekļa vietnē ir pieejami jauni kruīzi Tālajos Austrumos, Japānā un Korejā ar iekāpšanu un izkāpšanu Vladivostokas ostā. Šie braucieni notiks uz lainera neoRomantica.
Tūristi var izvēlēties no maršrutiem, kas ilgst 4-8 dienas un maksā no 399 eiro vienai personai. Šī summa ietver pašu kruīzu un izmitināšanu kajītē, ēdināšanu (pilna pansija), ostas nodokli, izklaides un izglītības programmas, kā arī krieviski runājošā darbinieka pakalpojumus uz kuģa.
Ir svarīgi, lai bērni līdz 18 gadu vecumam bez maksas ceļotu kruīzā uz papildu sēdvietām salonā kopā ar diviem pieaugušajiem.
Neapšaubāmi, šis produkts mūsu valstī būs ļoti pieprasīts. Kopumā jāatzīmē, ka šodien tirgū ir maz kruīzu Japānā un Dienvidkorejā, un pieprasījums pēc Āzijas galamērķiem Krievijā pieaug. Turklāt ceļojumi ar izbraukšanu no Krievijas pilsētas padara produktu unikālu, un par cenu šis piedāvājums, iespējams, ir vispievilcīgākais, kas pieejams šodien. Mēs atbalstījām savu partneri šajā projektā ar lielu interesi un optimismu.
Vēl viena lieliska ziņa krieviem - 2019. gada beigās jaunais vadošais kuģis Costa Cruises - Costa Smeralda devās savā pirmajā kruīzā maršrutā Savona - Marseļa - Barselona - Palma de Maljorka - Civitavecchia - La Spezia - Savona Sardnijas salā. Kaljāri).
Krievijas tūristi ir aktīvi reaģējuši uz mūsu kruīzu arsenāla parādīšanos Kosta Smeraldā. Jaunā gada kruīzi jaunajā lainerī bija pilnībā izpārdoti. Starp citu, šo interesanto maršrutu var veikt visa gada garumā no vairākām Eiropas pilsētām. Pastāv iespēja nolaisties Romā (Civitavecchia), Barselonā, Marseļā un Savonā.
Costa Smeralda ir pirmais kruīza kuģis pasaulē, kas darbojas ar sašķidrinātu dabasgāzi - videi draudzīgāko degvielu. Tā piedāvā tūristiem 20 klājus ar 2612 kajītēm, kurās var izmitināt 6 522 cilvēkus.
Ir svarīgi atzīmēt, ka Costa Cruises vairāk nekā citi kruīzu operatori pievērš uzmanību krievu valodas pakalpojumam savos Golden Liners. 2020. gadā Golden Cruises kursēs 10 maršrutos, nevis 5 2019. gadā. Tātad ziemā Costa Diadema dodas kruīzos no Dubaijas pa Persijas līci, Costa Mediterranea - gar Indijas okeānu, Costa Fortuna - no Singapūras līdz Dienvidaustrumāzijai un Kosta Viktorija - uz Maldīviju.
2020.
Kosta Smeralda, kuru es jau aprakstīju nedaudz augstāk, visu gadu brauks pa Vidusjūru, pievienojoties "zelta komandai".
Uzņēmuma Golden Liners ceļotāji no Krievijas nejutīs valodas barjeru. Tos gaida krieviski runājošais personāls uz kuģa, krieviski runājošs animators bērnu klubā, krievu TV kanāli, īpaša izklaides programma un ēdienkartē krievu virtuve. Un, kas ir īpaši svarīgi, ekskursijas pilsētās tūristiem tiks piedāvātas krievu valodā.
Ekskursiju paketēs ar krieviski runājošu gidu katram Zelta līnijpārvadātājam ir iekļautas 2 ekskursijas krievu valodā par īpašu samaksu.
