Olivier Monceau, Club Med Russia izpilddirektors, sniedza īpašu interviju Votpusk.ru korespondentam.
Kādas izmaiņas sagaida tūrisma pakalpojumu tirgu pēc krīzes pārvarēšanas un ierobežojumu atcelšanas?
- Var droši teikt, ka mūsu ierastā dzīve radikāli mainīsies un daudzās jomās notiks zināmas izmaiņas, kas ietekmēs arī tūrisma nozari. Diemžēl daudzi tūrisma biznesa dalībnieki bankrotēs, un ne visiem izdosies atjaunot iepriekšējos pārdošanas apjomus un atkal nostāties kājās. Tomēr lielie tūrisma jomas dalībnieki, īpaši tie, kuriem ir spēcīgs investoru atbalsts, piemēram, Club Med, ne tikai izdzīvos, bet arī izkļūs no krīzes. Tas noteikti ir saistīts ne tikai ar acīmredzamiem ārējiem faktoriem un satricināto ekonomiku, bet arī ar to, ka pēc pandēmijas klientu cerības un prasības attiecībā uz drošības un veselības jautājumiem mainīsies un kļūs daudz augstākas, kas neizbēgami ietekmēs tūrisma nozari, kas būs viss, lai mēģinātu ar varu apmierināt šīs palielinātās vajadzības. Mēs tagad redzam, ka Club Med klienti vēlas būt pārliecināti par saņemtajiem pakalpojumiem, tāpēc neapsver citas atpūtas iespējas, bet vēlas doties uz mūsu kūrortiem. Es pieņemu, ka šajā situācijā viņi neeksperimentēs, izvēloties citus tūroperatorus.
Vai varam gaidīt izmaiņas tūrisma biznesa formātā?
- Neapšaubāmi, tūrisma nozare mainīs darba un pakalpojumu sniegšanas formātu. Situācijas dēļ ceļojumu rīkotājiem un viesnīcu īpašniekiem būs jāmaina drošības un higiēnas standarti, kā arī jāpievērš lielāka uzmanība visu sanitāro standartu ievērošanai kūrortos. Mēs varam arī teikt, ka tieši viss iekļauts formāts piedzīvos lielas izmaiņas. Kūrortos īpaša uzmanība tiks pievērsta tam, lai sniegtu klientiem personalizētus pakalpojumus, lai pēc iespējas samazinātu kontaktu ar citiem atpūtniekiem. Protams, mēs varam garantēt, ka Club Med ievēros visus jaunos noteikumus un noteikumus un nodrošinās klientiem visaugstāko drošības līmeni. Šīs izmaiņas stimulēs mūsu turpmāko attīstību un uzlabos pakalpojumu sniegšanas līmeni, un tās kalpos tikai mūsu klientu labā.
Kā mainīsies tūristu vēlmes?
- Ceļotāji izvēlēsies valstis ar augstu drošības līmeni, kā arī medicīnu, kā rezultātā mainīsies ierasto tūristu galamērķu saraksts. Mēs varam arī teikt, ka mēs esam pārejā no masveida atpūtas un sabiedriskā transporta uz individuālu ceļojumu sistēmu. Tūristi izvēlēsies galamērķus, kur ir pieejami tiešie lidojumi un minimāli transfēri. Mēs sagaidām, ka Krievijas tūristi ceļos valsts iekšienē, tādi galamērķi kā Soči un Krima kļūs par populārākajiem, un, protams, tiklīdz tiks atvērtas robežas, tūristu plūsma tiks pārdalīta uz tuvākajiem Eiropas galamērķiem. Tādējādi Krievijas klienti, visticamāk, dos priekšroku parastajiem galamērķiem, piemēram, Turcijai un Grieķijai. Var arī teikt, ka klienti pieturēsies pie savām vēlmēm un paliks uzticīgi viesnīcām un kūrortiem, ar kuriem viņi ir izveidojuši uzticamas attiecības.
Cik drīz atjaunosies pieprasījums pēc starptautiskiem ceļojumiem?
-Mēs sagaidām starptautisko ceļojumu pieprasījuma atjaunošanos līdz ar robežu atvēršanu, tomēr saprotam, ka paies laiks, pirms atgriezīsimies pie iepriekšējiem pārdošanas rādītājiem. Mūs ļoti uzmundrina mūsu klienti, kuri jau tagad uzdod jautājumus par to, kad Club Med kūrorti tiks atvērti, un sapņo atkal atpūsties savās iecienītākajās brīvdienu vietās. Ikvienam starptautisku galamērķu un kūrortu atvēršana, kā arī pārliecība, ka aviosabiedrības, ceļojumu rīkotāji un viesnīcu īpašnieki ievēro visus drošības standartus - tas ir rādītājs, ka situācija ir uzlabojusies, un jūs atkal varat baidīties no nekā un droši doties jaunos ceļojumos. Tāpēc mēs sagaidām, ka gada laikā sasniegsim pārdošanas apjomu pirms koronavīrusa.
Vai varam teikt, ka pārējo formāts mainīsies?
- Varam teikt, ka pēc krīzes situācijas pārvarēšanas klienti priekšroku dos visdrošākajiem atpūtas veidiem. Tiks ieviestas operatīvas izmaiņas, kas saistītas ar jaunu sociālās distancēšanās normu ieviešanu un drošības pasākumu pieņemšanu atsevišķās tūrisma tirgus jomās. Visticamāk, daudzi klienti kā dzīvesvietu izvēlēsies paši - atsevišķas villas vai bungalo, nevis lielas viesnīcu ēkas ar koplietošanas telpām un restorāniem. Un prioritāte galamērķos tiks piešķirta nomaļākām un attālākām vietām, tāpēc varam droši apgalvot, ka salīdzinoši jaunais “eko-šiks” atpūtas veids iegūs apgriezienus un būs pieprasītāks klientiem. Eko-šiks koncepcija palīdz saglabāt un aizsargāt dabu, neapdraudot viesu komfortu. Piemērs tam ir Club Med Miches kūrorts Dominikānas Republikā, kas balstīts uz ilgtspējīgas attīstības principu - ilgtspējību. Kūrorta dizains ir pārdomāts tā, lai ēkas harmoniski iekļautos dabiskajā ainavā un vietējās ēkas nebūtu augstākas par paliekošām palmām. Kūrortam ir piešķirts Zaļā globusa sertifikāts, kas ir ilgtspējīga tūrisma sertifikāts, kura mērķis ir dabas resursu saglabāšana, pozitīvs ieguldījums vietējās kopienās un vides aizsardzība.
Club Med - Miches nav vienīgais šīs koncepcijas piemērs arsenālā, ir vērts atzīmēt arī mūsu unikālo kūrortu Club Med Cefalu, kas atrodas uz klints klints starp ziedošajiem Sicīlijas dārziem. Un arī paradīzes videi draudzīgais kūrorts Club Med Seychelles, kas atrodas vienā no videi draudzīgākajiem Indijas okeāna rajoniem un ir ekotūrisma piemērs citu salu valstu vidū. Lai saglabātu dabas brīnumus salās, ir ieviesti īpaši noteikumi dažu rezervju un citu aizsargājamo teritoriju apmeklēšanai, kas ļauj saglabāt skaistas, bet trauslas ekosistēmas.
Kad jūs plānojat atvērt Club Med kūrortus?
Ar prieku paziņojam, ka Club Med jau pamazām atver savus kūrortus viesiem! Aprīlī tika atvērti visi Club Med kūrorti Ķīnā, taču diemžēl līdz šim tie pieņem klientus tikai no Ķīnas, jo lielākajā daļā valstu starptautiskās robežas joprojām ir slēgtas. Mēs plānojam atvērt Eiropas, Āzijas un citus kūrortus visā pasaulē tūlīt pēc tam, kad attiecīgos lēmumus būs pieņēmuši to valstu vadītāji, kuru teritorijā šie kūrorti atrodas. Piemēram, mēs plānojam šovasar Turcijā atvērt mūsu ģimenes bestselleru klubu Med Palmiye, lai mūsu klienti varētu turpināt baudīt nepieredzētu atpūtas līmeni savā iecienītākajā piekrastē.
