Kruīzu kompānija Costa Cruises ir uzsākusi aktīvu darbību Krievijas tirgū, pateicoties kurai arvien vairāk krievu pievienojas Itālijas operatora kruīzu daudzmiljonu fanu armijai. Mēs lūdzām Kostas pārstāvi Krievijas Federācijā Jekaterinu Iļušinu pastāstīt par uzņēmuma tuvākajiem plāniem un stratēģijām darbam ar Krievijas ceļojumu aģentūrām.
- Ekaterina, kādu vietu krievi šodien ieņem Costa Cruises tūristu plūsmā?
- Ar Costa Cruises katru gadu ceļo vairāk nekā 3 miljoni cilvēku visā pasaulē, taču Krievijas tirgus daļa šajā plūsmā joprojām ir ļoti maza. Pirmajās pozīcijās atrodas Itālija, Spānija, Francija. Tikmēr mēs uzskatām Krieviju par vienu no daudzsološākajiem piegādātāju reģioniem kruīzu segmentam, tas mums ir svarīgi un saprotami. Tāpēc Kosta šim tirgum pievērš lielu uzmanību, un mēs redzam, ka tas uz to reaģē pozitīvi.
Katra Kosta kruīza beigās tūristi saņem anketu, kurā viņiem tiek lūgts novērtēt dažādus uzņēmuma pakalpojumus 10 ballu skalā. Kopumā pasaules kruīzu tirgū tūristu apmierinātības indekss ar Costa Cruises pakalpojumiem ir diezgan augsts. Tikmēr saskaņā ar šo rādītāju Krievijas klientu reitings ir pat augstāks par uzņēmuma vidējo rādītāju. Tas nozīmē, ka mūsu darbā ar krieviem izmantotās pieejas klientiem patīk un ir tuvas.
- Kruīzi Krievijā nav tik populāri kā ekskursijas pa sauszemi. Kāpēc tu domā? Un ko uzņēmums dara, lai popularizētu kruīzu brīvdienas krievu vidū?
- Jā, diemžēl kruīzi vēl nav ļoti tuvu krieviem, piemēram, itāļiem vai spāņiem. Šo valstu iedzīvotāji bieži redz jūru, savukārt lielākajai daļai Krievijas pilsoņu uz to jābrauc ar vilcienu vai lidmašīnu. Krieviem ir priekšstats par kruīziem, izmantojot filmas, presi, fotogrāfijas sociālajos tīklos, taču, kā likums, viņi nenovērtē šāda veida ceļojumus un reti to piemēro sev.
Lai pakāpeniski pārvarētu barjeru un padarītu kruīzus pieejamus daudziem krieviem, Costa kopā ar saviem partneriem mūsu valstī veic plaša mēroga PR kampaņu, lai popularizētu kruīzu tirgu kopumā un jo īpaši tā kruīzus, un daudz strādā. ar ceļojumu aģentūrām.
- Vai atzīmējat pieaugošo aģentūru interesi par kruīzu segmentu?
- Neapšaubāmi. Bet tomēr ļoti liela daļa aģentu neprot pārdot kruīzus un praktiski neko par tiem nezina. Atpūta uz ūdens un vēl jo vairāk jūras kruīzs ir īpašs ceļojuma veids. Šeit ir piemērots salīdzinājums ar slēpošanas segmentu: ja aģents zina virzienus, nogāzes, nogāzes, kūrorta viesnīcas, pārdošana notiks, ja nē, viņam būs grūti strādāt ar klientu “slēpojot”, tas ir gandrīz neiespējami.
- Kādus mehānismus jūs iekļaujat darbā ar aģentūrām, lai samazinātu šo barjeru?
- Mēs vadām daudzus pasākumus, kas vērsti uz mācību aģentūrām, ceļojam uz Krievijas pilsētām, sazināmies, iepazīstamies, atbildam uz simtiem jautājumu, palīdzam profesionāļiem izprast produkta būtību.
Piemēram, tagad Costa Cruises kopā ar mūsu partneri Cruise Center Infoflot 10 valsts pilsētās rīko plašu Costa festivālu, kas noslēgsies 14. oktobrī Ņižņijnovgorodā. Tikšanās ar aģentūrām notiks arī Sanktpēterburgā, Maskavā, Kazaņā, Jaroslavļā, Samārā, Saratovā, Rostovā pie Donas, Jekaterinburgā un Permā. Lielākā daļa semināru notiek uz Sozvezdie Cruise Company kuģiem. Šī pasākuma laikā tūrisma aģentūras detalizēti iepazīstas ar kruīzu operatora produktiem laika posmam no 2019. līdz 2020. gadam. Viņiem tiek stāstīts par uzņēmuma Costa Cruises kajīšu, maršrutu, laineru cenām un kategorijām, ieskaitot jauno Costa flotes flagmani - Costa Smeralda, kas tiks laists klajā 2019. gada novembrī, kā arī Costa Golden laineru formātu ar paplašinātu krievu valodas pakalpojumu, akcijām un īpašiem piedāvājumiem. Turklāt aģenti tiek iepazīstināti ar iekāpšanas / izkāpšanas procedūru ostās, izklaidi uz kruīza kuģiem, kruīza ekskursiju programmas formātu un citām produkta niansēm.
Mums ir svarīgi sadarboties ar tādiem partneriem, kuri, izmantojot savus savienojumus, pieredzi, paplašināto tīklu un tehnoloģijas, spēj sasniegt pēc iespējas vairāk cilvēku ar informāciju par Costa kruīziem.
Labākais veids, kā izjust kruīzus, ir atrasties uz kuģa. Tāpēc pavasarī un rudenī mēs parasti veicam aģentūru apmeklējumus Costa Sales Academy ietvaros. Pēdējais šāds pasākums šogad notika no 28. līdz 31. augustam uz kuģa Costa Magica. Brauciens tika organizēts pa maršrutu Sanktpēterburga-Tallina-Stokholma. Ceļojumu aģentu kruīzs ietvēra sanāksmes, seminārus, prezentācijas, ekskursijas pa līnijpārvadātāju, tostarp vietās, kas nav pieejamas parastajiem tūristiem.
- Cik šāds kruīzs maksā profesionāļiem?
- Ceļojumu izmaksas aģentūrām ir simboliski 100 eiro, un šajā summā ietilpst: pats kruīzs un izmitināšana kajītē, ostas maksa, izklaide un maltītes uz kuģa, dzeramnauda, viena ekskursija, alkoholisko un bezalkoholisko dzērienu pakete.
- 2020. gadā tradīcija rīkot Costa Sales Academy paliek nemainīga?
- Ak, protams. Pirmā izlidošana plānota pavasarī. Uz kuģa gaidām aptuveni 100 dalībnieku.
- Kādus citus Kosta darba formātus ar aģentūrām jūs uzskatāt par veiksmīgiem?
- Tā sauktais kuģa apmeklējums (parādot līnijpārvadātāju stāvlaukumā) ir sevi labi pierādījis. Šogad mēs tos vadījām ar Infoflot Sanktpēterburgā uz kuģa Costa Magica.
Kopumā visi mūsu notikumi liecina, ka aģentu interese par kruīziem pieaug, taču šo pieaugumu tomēr izraisa pieprasījuma pieaugums no tūristiem, kuri par šīm brīvdienām uzzina medijos, sociālajos tīklos un citās interneta vietnēs.
Vai 2020. gadā mainīsies Kosta stratēģija darbam ar Krievijas aģentiem?
- Uzņēmuma darba vektors ar aģentūru tirgu nemainās. Tajā pašā laikā mēs esam pārliecināti, ka aģentūru skaits, kas strādā ar kruīzu produktiem, turpinās pieaugt. Tagad kruīzu pārdošanas tirgus Krievijā ir nepietiekami attīstīts, un tas ir aktīvi jāattīsta. Tūristu pietiks visiem, taču šajā posmā ir svarīgi radīt auglīgu augsni turpmākai auglīgai tūrisma biznesa darbībai. Tāpēc mēs paļaujamies uz partneriem, kuri var mums palīdzēt plaši popularizēt šāda veida brīvdienas Krievijā.
