Ceļojumu aģentūru, kas pārdod kruīzus, skaits pieaug, tas ir fakts. Vidēji par 15% gadā, bet pieauguma tempi vēl nav tik ievērojami, kā varētu būt. Tikmēr pasaules kruīzu atvaļinājumu nozare ir neapšaubāmi tehnoloģiski visattīstītākā, aktīvi attīstošā un daudzsološā. Kruīza centrs "Infoflot", veicot kruīzu pārdošanu, ir pieļāvis TOP-10 galvenās ceļojumu aģentūru kļūdas.
Lielākā daļa ceļojumu aģentu pieļauto kļūdu ir saistītas ar produkta nezināšanu. Strādājot ar klasiskajām ekskursijām gadiem, viņi baidās atjaunot un aplūkot atvaļinājumu no cita leņķa, katru mēnesi zaudējot simtiem potenciālo klientu.
Tātad, ņemsim vērā praksē bieži sastopamos kļūdainos ceļojumu aģentu spriedumus / viedokļus / darbības, strādājot ar kruīzu produktiem.
1. “Kruīza tūrists ir īpašs klientu veids. Kruīzi nav domāti visiem."
Tā nav taisnība. Globālā kruīzu industrija piedāvā tik plašu un daudzveidīgu iespēju klāstu, ka jūs varat palīdzēt katram tūristam atrast savu kruīzu.
Kruīzi patiks arī tiem, kuri atvaļinājuma laikā cer atrast ko īpašu. Šim nolūkam tiek veidoti tematiski ceļojumi, piemēram, teātra, sporta, iepirkšanās kruīzi, māksla, valoda, apvienojumā ar pludmales brīvdienām.
Kruīzu kompānijas visos iespējamos veidos cenšas pārsteigt un piesaistīt ceļotājus ar nestandarta pakalpojumiem un jaunumiem.
Gandrīz visos jūras kuģos ir SPA centri, beznodokļu veikali, daudzi restorāni, peldbaseini, tostarp tie, kuros ir jūras ūdens, kinoteātri, skaistumkopšanas saloni, mini golfs, fitnesa centri, bērnu klubi, diskotēkas un spēļu telpas, teātri, karaoke, iepirkšanās galerijas, naktsklubos un kazino. Un tas nav pilnīgs saraksts.
Upju kuģi ir mazāka izmēra un nav tik aktīvas atmosfēras kā uz jūras laineriem, bet to kompensē spilgta "ekskursija" un tuvība. Tajā pašā laikā upju kuģos parasti ir plašas kajītes, izklaide pieaugušajiem un bērniem, aizraujošas meistarklases un fitnesa programmas.
Citiem vārdiem sakot, dažādu kategoriju cilvēkus var droši nosūtīt kruīzos: gan vecuma, gan sociālā stāvokļa un bagātības ziņā.
2. “Kruīzi ir masveida atpūtas veids. Pludmales tūristiem nebūs kārdinājuma doties kruīzā."
Un tas nav taisnība. Viena no spilgtākajām tendencēm šogad Krievijas ceļojumu tirgū ir pazīstamo pludmales galamērķu popularitātes pieaugums krievu vidū, izmantojot kruīza brīvdienas. Pēc ekspertu prognozēm, tuvāko 5 gadu laikā Krievijā iegādāto kruīzu tūres un kruīzu skaits Ēģiptes, Grieķijas, Turcijas, Horvātijas virzienos pieaugs par 30-35%. Patiešām, daudzos kruīzos tūrists harmoniski apvienos pludmales un apskates vietas.
Turklāt šodien aptuveni 400 tūkstoši krievu katru gadu dodas uz motorkuģiem Krievijā un aptuveni 80 tūkstoši krievu - ārvalstu kruīzos. Ceļojumu aģentūras var arī sacensties par daļu no šī jau “iesildītā pīrāga”.
3. Ceļojumu aģenti sāk pārdot kruīzus, tos personīgi neapmeklējot
Tas ir arī nepareizi. Pirms pārdošanas sākuma ir svarīgi izjust īpašo kruīza atmosfēru, lai zinātu, kas tieši jums ir jāpiedāvā tūristiem, un labā veidā inficēt viņus ar savu jauno aizraušanos.
4. "Un kāda ir jautājuma finansiālā puse?"
Plusi bieži nepietiekami novērtē finansiālo pievilcību, strādājot ar kruīzu produktu.
Tomēr komisija par aģentūrām kruīzu nozarē ir augstāka par vidējo tūrisma tirgū un sastāda 10-15%. Vidējā kruīza cena, piemēram, Krievijā diviem par 5-7 dienām ir 60-70 tūkstoši rubļu (viss iekļauts). Pārdodot 10 kruīzus mēnesī, aģentūra pat ar sākuma komisiju nopelnīs labu summu, pilnībā atmaksājoties pārdošanas vadītāja darbam. Tie, kas strādā gadu vai ilgāk, dodas uz nopietnām summām, nopelnot miljonus rubļu tikai kruīzos.
5. "Kruīzi manam vidusmēra klientam ir pārāk dārgi."
Tā nav taisnība. Pietiek, lai aprēķinātu 3-4 valstu apmeklējuma izmaksas (un katrs kruīzs ir vairākas valstis un pilsētas vienā braucienā) ar izmitināšanu labā viesnīcā un ēdināšanu restorānā, lai viss nostātos savās vietās.
Jebkurš kruīzs ir liels ceļojumu pakalpojumu komplekss vienā iepakojumā, kuru ir ērti pārdot. Galvenais ir sakārtot visas šī produkta sastāvdaļas plauktos un vizuāli parādīt klientam tās priekšrocības.
Iknedēļas kruīza izmaksas (kas bieži sākas no 15-20 tūkstošiem rubļu) parasti ietver: pašu kruīzu ar vismaz 3 valstu apmeklējumu, izmitināšanu ērtā kajītē, trīs ēdienreizes dienā restorānā, izklaidi uz kuģa, ostas nodokļi. Pērkot šos pakalpojumus atsevišķi, ņemot vērā pārskaitījumu no viesnīcas uz viesnīcu, transporta, restorānu un lidojumu izmaksas, tie aģentūras klientiem izmaksās ievērojami vairāk. Un jums būs jāpavada daudz vairāk laika, organizējot atpūtu.
6. "Es tērēšu daudz enerģijas, bet ko es galu galā dabūšu?"
Mēs jau runājām par jautājuma finansiālo sastāvdaļu. Vēl viens svarīgs punkts ir. Vismaz vienu reizi, nokļuvis labā kruīzu lainerī vai motorkuģī, nokārtojis interesantu maršrutu, cilvēks kļūst par kruīzu cienītāju un nāk pie jauna brauciena pie uzticama pārdevēja.
Vai baidāties sajaukt par kruīza komponentiem? Nav tā vērts. Tirgū tagad ir daudz kruīzu tūres - tas ir tad, kad vienā paketē ietilpst lidojums, transfērs, naktsmītnes viesnīcā, tikšanās lidostā, ekskursiju programma, ostas nodokļi, padomi, krieviski runājošs eskorts, a pirms un pēc kruīza programma un patiesībā pats kruīzs. Šis formāts ļauj ietaupīt naudu tūristiem un ir ērti organizēt viņu atvaļinājumu.
7. "Hmm … Kā ir ar jūsu rezervēšanas sistēmām?"
Mēs jūs iepriecināsim. Šis tirgus attīstās un ir ļoti aktīvs. Piemēram, kruīzu centrs Infoflot vasarā paziņoja par atjaunināta moduļa un partneru programmas uzsākšanu, lai atbalstītu tūrisma aģentūras Cruiselines.pro.
Kopš pirmajām darba dienām visas tās aktivitātes aģentūrām "Infoflot" ir apvienojušās īpašā partneru programmā Riverlines.ru. Savienojot šo sistēmu, aģentūras varēs pievienoties kruīzu pārdošanai pa Krievijas upēm vai apgūt ārvalstu visu sezonu produktu.
Moduļa uzstādīšana tiek veikta vienu reizi, un viss tā turpmākais atbalsts un atjauninājumi tiek veikti bez aģentūras līdzdalības un ļauj uzņēmumam izvairīties no programmētāju un satura pārvaldnieku darba samaksas izmaksām.
Jaunajā versijā būs daudz ērtu jaunu produktu. Ietverot vienu personīgo kontu, izmantojot tiešsaistes rezervācijas sistēmu Infoflot, iespēju pielāgot individuālu dizainu un saturu, pielāgojamību mobilo ierīču ekrāniem, tiešu rezervēšanu aģentu klientiem, izvērstu meklēšanu un iespēju savienot tiešsaistes maksājumus (iegāde).
Jaunām aģentūrām, kurām vēl nav savas vietnes, Infoflot ir gatavs bez maksas nodrošināt vietni darbam atsevišķā apakšdomēnā.
Papildus meklēšanas modulim ar kruīziem aģentūras atbalsta kompleksa ietvaros Infoflot bez maksas māca pārdošanu (sagatavo seminārus, vebinārus, laivu šovus, reklāmas ekskursijas), sniedz jebkādu informāciju.
8. Ceļojumu aģenti nezina kruīzu cenu sistēmu
Lai saprastu visas šīs nianses, mēs iesakām aģentiem nepalaist garām visa veida apmācības pasākumus par kruīzu tēmām, kuras mēs īsumā minējām iepriekš. Tostarp kuģu apmeklējums (ārvalstu uzņēmumu laineru šovs), Atvērto durvju dienas (Krievijas uzņēmumu motorkuģu šovs), semināri, biznesa brokastis, kurās piedalās kruīza kompāniju vadītāji, vebināri, reklāmas kruīzi (piemēram, Costa Sales Academy), profesionālos festivālos un izstādēs.
9. Neaizmirstiet par sezonas atlaidēm un akcijām! Tie palīdzēs samazināt kruīza cenu līdz pat 30% vai vairāk
Ir ierasts iegādāties kruīzus iepriekš (10-15 mēnešus), lai iegūtu maksimālu sezonas atlaidi (agrā rezervācija) un izvēlētos labāko izmitināšanas iespēju. Papildus sezonālajām akcijām kruīzu kompānijas piedāvā daudzas citas iespējas ceļojuma cenas samazināšanai.
Piemēram, ārvalstu un Krievijas operatori bieži uzsāk akcijas, kas ļauj vienam vai diviem bērniem bez maksas dzīvot vecāku kajītē.
10. Ceļojumu aģenti neklasificē savus klientus pareizai kruīza izvēlei
Un mēs nolēmām to izdarīt jūsu vietā, sagatavojot ērtu "Cruise Travel Agent Cheat Sheet". Infoflot nākamā mēneša laikā tirgū iepazīstinās ar šo profesionālās dzīves piedzīvojumu.
Padoms - uzmanīgi sekojiet mūsu jaunumiem!
