Tūrisma kompānija "ForaFarm Travel" ir pirmais specializētais tūroperators atpūtas un ceļojumu organizēšanai vecāka gadagājuma ceļotājiem. 2010. gadā uzņēmums izveidoja Velvet Season Travel Club - klubu vecākiem cilvēkiem ar aktīvu dzīvesveidu, kura ietvaros tūroperators organizē atpūtu pensionāriem, piedāvājot dažādas ceļojumu programmas un plašu galamērķu klāstu. ForaFarm Travel aktīvi attīsta sociāli nozīmīgu projektu "Dod saviem vecākiem atpūtu!", Pievēršot pieaugušu bērnu uzmanību nepieciešamībai rūpēties par vecākiem.
Mēs sazināmies ar ForaFarm Travel ģenerāldirektoru Olgu Ivanovnu Kazakovu.
Kāda ir galvenā atšķirība starp pensiju ekskursijām un parastajām?
- Daudziem uzņēmumiem ir pensionēšanās ceļojumi, taču atšķirībā no tiem tikai mēs ar katru grupu nosūtām īpašu pavadošo personu, kas rūpējas par grupu visa ceļojuma laikā: vada, organizē, palīdz angļu valodā, pamudina un izstāsta visu, kas var noderēt ceļot. Starp citu, mūsu pavadītāji ir ne tikai laipni cilvēki ar organizatoriskām spējām, bet arī psihologi, kuriem ir liela pieredze saziņā ar vecāko paaudzi un kuri var pacietīgi atbildēt uz visiem vecāko ceļotāju jautājumiem stundām ilgi. Es domāju, ka tā ir mūsu galvenā priekšrocība: samta sezonas klubs mums ir kas vairāk nekā tikai darbs. Tas ir mūsu hobijs, aizraušanās, nepieciešamība - rūpēties par vecāka gadagājuma cilvēkiem. Mēs ļoti sirsnīgi izturamies pret katru ceļotāju, ieejam viņa pozīcijā, uzklausām visas individuālās vēlmes un vajadzības. Mēs cenšamies pielāgot ekskursiju programmas, lai ikvienam būtu ērti un interesanti. Un mēs pat aicinām ceļojumos mūsu ceļotāju jaunības zvaigznes - Tatjanu Sudetu, Svetlanu Svetličnaju, Larisu Lužinu u.c.
Vai tas nav reklāmas triks - ekskursijas tiek piedāvātas starpsezonā. Tāpēc tie ir salīdzinoši lēti? Vai sezonas laikā notiek pensionēšanās ekskursijas?
- Mēs cenšamies atrast vidusceļu un izvairīties gan no "augstās" dārgās sezonas, gan no "izslēgšanas" sezonas ar sliktiem laika apstākļiem un aukstu jūru. Mums ir svarīgi atrast labāko variantu, lai braucieni būtu salīdzinoši lēti, un laika apstākļi ļautu mums lieliski atpūsties, peldēties un sauļoties. Šajā jautājumā mums ļoti palīdz mūsu partneri, kuri mūs sagaida pusceļā un organizē ekskursijas "augstajā sezonā" par īpašām cenām. Kā tas ir iespējams? Es jums saku: piemēram, vienā Eiropas valstī galvenie klienti ir tūristi no AAE. Šai valstij augstākā sezona ir jūlijs-augusts, tajā pašā laikā iekrīt Ramadāns, kad AAE iedzīvotāji paliek mājās un svin. Četru un piecu zvaigžņu viesnīcas uz īsu laiku paliek tukšas - un mūsu ceļotāji labprāt dodas uz tām -, lai izbaudītu brīvdienas ar augstas kvalitātes servisu un par īpašām cenām.
Kāds ir iemesls ekskursijas izmaksu samazinājumam "pensionāriem"?
Galvenokārt pateicoties mūsu "palīgdarbam": ilgtermiņa sadarbībai un neatlaidīgām sarunām ar aviosabiedrībām, viesnīcām, lielajiem operatoriem. Viņi var iepriekš paredzēt tūristu plūsmas samazināšanos un piedāvāt mums savas ekskursijas un viesnīcas numurus par ļoti vilinošu cenu. Turklāt pēc darba ar mums daudzi no viņiem piekrīt mūsu vēlmei padarīt vecāku cilvēku dzīvi bagātu un cienīgu un kļūt par mūsu draugiem. Mēs sākam kopīgi strādāt pie sava projekta izstrādes un meklējam veidus, kā samazināt cenas pat "augstajā sezonā".
Kādi galamērķi un atpūtas veidi ir populārākie uzņēmuma tūristu vidū, kādu summu viņi vidēji ir gatavi tērēt ekskursijai?
Mūsu ceļotāji ir aktīvi un inteliģenti cilvēki ar visdaudzpusīgākajiem hobijiem. Tas ir mīts, ka pensionāriem ir nepieciešami tikai spa kūrorti vai sauļošanās krēsls pludmalē - viņiem ir vajadzīgas tādas pašas lietas kā visiem citiem, tikai ar īpašu piesardzību. Tāpēc mēs nekavējamies vienā virzienā, bet organizējam visdažādākās ekskursijas pa visām pasaules daļām: ceļojam uz Čehiju, Slovēniju, Krimu, Melnkalni, Grieķiju, Maltu, Itāliju, Gruziju, Šrilanku, Japānu, Kambodža, Kuba, Tunisija, Izraēla … Ikviens var izvēlēties valsti, kuru vienmēr ir sapņojis apmeklēt. Un ikviens var izvēlēties sev tīkamāko: ekskursiju pa pilīm, arhitektūras pieminekļiem, svētvietām, atpūtu zeltainu smilšu pludmalē vai kūrortu ar dubļu vannām.
Lai gan mums ir trīs ekskursiju grupas - veselība, pludmale un apskates vietas, mēs cenšamies to visu pēc iespējas apvienot un izveidot visaptverošu programmu. Piemēram, ja dodamies uz Karlovi Vari, tad noteikti iekļaujam ekskursiju uz skaisto Prāgu. Atpūšoties Šrilankas pludmalē, dodamies apskatīt šīs valsts pārsteidzošos apskates objektus. Vēlreiz atkārtoju: vissvarīgākais mūsu darbā ir cilvēciskais faktors. Katra ekskursija ir izstrādāta detalizēti, katra programma ir autora, rūpīgi pārdomāta, lai mūsu ceļotāji varētu atpūsties un gūt daudz pozitīvu iespaidu.
Kurš ir ekskursiju galvenais pircējs - bērni vai paši vecāki?
- Līdz šim pārsvarā vecāki. Bet mēs patiešām vēlamies, lai bērni domātu par saviem vecākiem un dotu saviem mīļajiem ceļojumus pēc iespējas biežāk. Tāpēc mēs izstrādājam projektu "Dod saviem vecākiem atpūtu!" Kas tas ir? Šī ir dāvanu karte, ko varat iegādāties savai ģimenei un draugiem. Mums ir vairākas iespējas: jūs varat iegādāties sertifikātu par noteiktu summu, iegādāties noteiktu ekskursiju no kalendāra, samaksāt vecākiem par noteikta veida atvaļinājumu (apskates vietas, pludmale, labsajūta).
Sertifikāts ir ne tikai dāvana, bet arī nopietns psiholoģisks impulss. Galu galā mums visiem ir vecvecāki, kuri atliek ceļojumus, aizbildinoties ar vasarnīcām, mazbērniem, seriāliem un vēl tūkstošiem attaisnojumu. Bet tagad mīļotais dēls vai meita, vai tie paši mazbērni viņiem dāvanā atnes sertifikātu - un nekas cits neatliek kā doties ceļojumā.
Vai šī klientu kategorija ir izvēlīga, vai ir grūti ar viņiem sadarboties, vai ir viegli apmierināt viņu vēlmes un intereses?
Mēs esam ļoti jūtīgi pret saviem ceļotājiem un veidojam ar viņiem sirsnīgas draudzīgas attiecības. Mēs cenšamies ņemt vērā visas viņu vēlmes, jautājam, kur viņi vēlētos sēdēt autobusā, izvēlamies ceļabiedru, lai padarītu istabu lētāku. Mūsu ceļotāji ir zinātkāri, aktīvi un jautri cilvēki. Tas sagādā prieku sazināties ar viņiem, organizēt viņu atpūtu, parādīt pasaulei. Un mēs esam arī ļoti gandarīti, kad viņi pēc ceļojuma ierodas, lai dalītos iespaidos, parādītu fotogrāfijas un nekavējoties plānotu nākamo ceļojumu - tas nozīmē, ka mēs nestrādājam veltīgi, un mēs padarām šo pasauli mazliet sirsnīgāku un draudzīgāku!
Kam vispirms jāpievērš uzmanība, strādājot ar viņiem?
Pirmkārt, jums ir jānosaka sava attieksme pret vecākiem cilvēkiem. Jums jābūt gatavam detalizēti pastāstīt par programmu, atbildēt uz jautājumiem, kas jums var šķist acīmredzami. Daudzi mūsu klienti pirmo reizi mūžā ceļo uz ārzemēm un ļoti bieži uztraucas par to, kā viņi izies pasu kontroli, ko ņemt līdzi, kā nokļūs viesnīcā, kādas istabas viņiem būs. Tikai daži cilvēki prot angļu valodu vismaz elementārā līmenī. Tāpēc vecāka gadagājuma ceļotāji ir jāmierina un jāpasaka, ka nav par ko uztraukties: mūsu pavadošie cilvēki burtiski aiz rokas, piemēram, pensionāru nometnē, ak, pionieri, palīdzēs lidostā, viesnīcā un kafejnīcā un suvenīru veikalā - vārdu sakot, visur, kur tas nepieciešams. Jūs neceļojat viens, jūs ceļojat kopā ar samta sezonas klubu, un mēs būsim tur 24 stundas katru jūsu atvaļinājuma dienu!
