- Ķīniešu pīrāgs: kādu gabalu iegūs Krievija?
- Stabila izaugsme
- Bez maizes nav cirka
- Ķīnai draudzīgs
Saskaņā ar American Attract China Inc datiem, cilvēku skaits, kas katru gadu ceļo uz ārzemēm no ĶTR, ir vairāk nekā 140 miljoni cilvēku, un viņu iztērēto dolāru summa ir vairāk nekā 188 miljardi. Tādējādi ķīnieši ir ieņēmuši pirmo vietu uz tūrisma goda pjedestāla: viņi brīvdienās tērē daudz vairāk naudas nekā viesi no citām valstīm, un šīs summas katru gadu pieaug par 25%.
Ķīniešu pīrāgs: kādu gabalu iegūs Krievija?
Krievija ieņem savu vietu Ķīnas ceļotāja interesantāko galamērķu desmitniekā, taču pagaidām tikai 1% ceļotāju no Ķīnas ir apmierināti.
Šis skaitlis nav salīdzināms ar vietējā tūrisma nozares potenciālu, ar Krievijas kultūrvēsturiskajām iespējām, jo īpaši tāpēc, ka mūsu valsts ģeogrāfiskie plašumi ļauj mums izveidot piemērotu nišu jebkuram ķīniešu tūristam neatkarīgi no viņa kultūras, reliģiskās, estētiskās iespējas. vēlmēm un materiālajām iespējām.
Stabila izaugsme
Pēdējā Krievijas un Ķīnas tūrisma forumā rostoūrisma vadītāja vietnieks Sergejs Korņejevs atzīmēja, ka kopš 2013. gada viesu plūsma no Ķīnas uz Krieviju demonstrē stabilu izaugsmi, kas palielinās bezvīzu apmaiņas dēļ par 60% vai vairāk gadā.
Pēc ATOR (Krievijas tūroperatoru asociācijas) viceprezidenta Vladimira Kantoroviča teiktā, ķīnieši ir vienīgie tūristi, kurus interesē mūsu komunistu, padomju mantojums un pagātne. Viņi tika audzināti padomju propagandā, un viņiem šīs lietas nebūt nav tukša frāze, atšķirībā no vairuma citu ārzemnieku. Bet viņus apbēdina infrastruktūras trūkums, kas viņiem "saasināts".
Tieši tāpēc, tiekoties ar Irkutskas gubernatoru, Ķīnas Tūrisma asociācijas Tūrisma atpūtas departamenta sekretārs Vejs Sjaoans sacīja, ka investori no ĶTR koncentrējas uz projektiem, kas saistīti ar viesnīcu biznesa attīstību Krievijas Federācijā, un veselības tūrismu, kā arī par iespējām strādāt pie Baikāla ezera un Jeņisejas tūristiem draudzīgajiem kuģiem, modernizēt un būvēt piestātnes: "Šodien mūsu ceļotājiem daudzsološākais galamērķis ir Baikāla ezers. Mēs sagaidām, ka pēc kāda laika mūsu kopīgo pūļu rezultātā jūs šeit, Baikāla ezerā, varēsit uzņemt 1 miljonu ķīniešu tūristu. Pēdējā laikā Ķīnas tūristu plūsma uz Irkutskas apgabalu katru gadu pieaug par 50%, tāpēc ir pilnīgi sasniegt mūsu mērķus, "viņš rezumēja.
Interesanti, ka pēdējā laikā no Ķīnas ir sākusi pieaugt tālo braucienu skaits. Un, ja pieaugušo paaudze dod priekšroku atpūtai Taizemē, Honkongā vai Korejā, tad jaunieši līdz 30 gadu vecumam aktīvi iet pa Eiropu, ASV un Tuvajiem Austrumiem, un Ķīnas tūristu plūsmas pieaugums šajos virzienos pārsniedz 50%, 70% un pat 90% pēdējo 3-4 gadu laikā. Tā kā daudzi no viņiem ceļo tranzītā caur Krieviju, ir iespējams piedāvāt ķīniešu tūristiem kombinētas ekskursijas, kas ļauj apvienot Krievijas un Eiropas apmeklējumus.
Lielākais Krievijas ceļojumu rīkotājs ienākošajam tūrismam Intourists Thomas Cook ir strādājis ar šo virzienu jau vairākus gadu desmitus un bija pirmais no Krievijas uzņēmumiem, kas sertificēts programmā China Friendly. Intourista Tomasa Kuks ģenerāldirektors Leonīds Marmers paskaidro, ko šis statuss patiesībā nozīmē: “Ķīnai draudzīgais statuss patiesībā ir sava veida kvalitātes zīme, un mūsu uzņēmumam tas ir cienīgs novērtējums visiem centieniem popularizēt Krieviju kā pievilcīgu tūristu galamērķis viesiem no Ķīnas. Jā, daudzi uzņēmumi tagad cenšas uzņemt ķīniešu tūristus, taču ne visi no tiem ir spējīgi to paveikt augstā līmenī. Šajā gadījumā Intourist pieredze būs labs piemērs citiem. Galu galā, tas nav tikai sertifikāta iegūšana. Ir svarīgi saprast, cik daudz darba un pūļu mūsu uzņēmums pieliek, lai nevis vārdos, bet darbos standartizētu visu sniegto pakalpojumu klāstu un atbilstu augstām programmas prasībām."
Pareizi izprotot vajadzības un iespējas, ir iespējams izstrādāt atpūtas programmu ikvienam ķīnietim, kurš vēlas redzēt Krieviju un iepazīt tās apskates vietas. Šajā gadījumā ir svarīgi tikai pareizi uzrādīt produktu personai. Sagatavojot priekšlikumus tūrisma operatoriem, palīdzēs esošā tirgus analīze un zināšanas par ķīniešu mentalitātes īpatnībām, norāda Forbes:
- Krievijas tūrisma produkta reklāmas kampaņai Tuvo Karalistē jābūt vērstai uz reģionālajiem plašsaziņas līdzekļiem. Ņemot vērā, ka vairāk nekā 50% ķīniešu tūristu ir cilvēki, kas jaunāki par 29 gadiem, sadarbībā jāiesaista jauniešu vidū populāras interneta vietnes un autoru emuāri.
- Īpaši jāuzsver reģionālo galvaspilsētu iedzīvotāji un dienvidu provinces kopumā. Šajās vietās dzīvo cilvēki ar stabiliem ienākumiem, kuri var atļauties lidojumu uz Maskavu vai Sanktpēterburgu un tur, nokļuvuši, nesaglabās naudu ekskursijās un viesnīcās.
- Ķīnas tūristi jauno tehnoloģiju ziņā ir progresīvāki nekā citi, un tāpēc mobilo ceļojumu aplikāciju attīstība un informācijas pieejamība ķīniešu valodā par esošajiem interneta resursiem ievērojami vienkāršos viņus interesējošā tūrisma produkta atrašanas un izvēles procesu.
Vidējā ceļotāja no Vidējās Karalistes īpašību izpēte palīdzēs ne tikai piesaistīt viņu ceļojumam uz Krieviju, bet arī saglabāt viņu kā pastāvīgu klientu. Neaizmirstiet, ka ķīnieši izvēlas iegūt informāciju no iepriekšējo viesnīcas viesu vai restorānu apmeklētāju atsauksmēm, un tāpēc ir svarīgi vispirms viņus atstāt iespaidu un pēc tam nodrošināt ērtu iespēju izteikt savu viedokli specializētās vietnēs internetā.
Bez maizes nav cirka
Ķīniešu tūristi ir vairāk pieķērušies nacionālajai virtuvei nekā citi, un šī iezīme kļūst arī par klupšanas akmeni tūristu braucieniem pa Krieviju. Un, ja abās galvaspilsētās joprojām ir autentiski restorāni, tad provincēs pārtikas problēma ir īpaši aktuāla viesiem no Vidējās Karalistes.
Laiki, kad jebkura ķīnieša čemodānā bija nolikti pāris paciņas nūdeles, kas vārītas ar verdošu ūdeni, jau sen un par laimi ir nogrimuši aizmirstībā. Viņi vēlas atpūsties komfortabli un tērēt naudu restorāniem, un šajā vēlmē viņus vajadzētu iedrošināt.
Veicot aptaujas, ceļotāji no ĶTR atzīmē, ka uzņēmējam ir jārūpējas par:
- Viņi dod priekšroku norēķiniem ar savas maksājumu sistēmas China UnionPay bankas kartēm. Neobjektīva statistika apgalvo, ka viņi izmanto šīs kartes, lai veiktu pirkumus, kuru vērtība ir četras reizes lielāka par Visa vai MasterCard iztērēto summu.
- Viņiem ir svarīgi, lai restorānos, vestibilos un viesnīcu numuros būtu pieejams bezmaksas WiFi, un tā ātrumam vajadzētu ļaut lietotājiem bez problēmām sērfot tīmeklī.
- Ceļojumu ceļvežos un kartēs, metro un citās sabiedriskā transporta kartēs, ceļojumu aģentūru, viesnīcu un informācijas centru piedāvāto slaveno apskates objektu aprakstos jābūt ķīniešu valodas versijai. Tas vairākas reizes palielina izvēles iespējas. Tas pats attiecas uz apkalpojošā personāla pieejamību, kas runā ķīniešu valodā.
Savos pārskatos tūristi pievērš lielu uzmanību gidu, viesmīļu un viesnīcas personāla izpalīdzībai, viesnīcas numuru ērtībām, gultu ērtībai, tējkannu un čību klātbūtnei numuros un pat ātrumam. lifti. Mazas lietas? Varbūt, bet, ja viņiem ir tāda loma tūrisma tirgus attīstībā, tad kāpēc gan nepārvērst savu nozīmi ķīniešiem par saviem nopelniem?
Ķīnai draudzīgs
Ķīnai draudzīgā programma lielā mērā ir paredzēta, lai popularizētu Krievijas tūrisma produktu starptautiskā līmenī. Tās mērķis ir radīt komfortablus apstākļus ceļotājiem no Ķīnas, lai viņi paliktu Krievijā, un veicināt atkārtotu ekskursiju un ekskursiju pārdošanu.
Kā norāda Pasaules bezrobežu ceļojumu asociācijas izpilddirektore Svetlana Pjatihatka, viens no svarīgiem elementiem Krievijas tūrisma potenciāla popularizēšanā ir informatīvas ekskursijas Ķīnas biznesa pārstāvjiem, jo šādu braucienu laikā Ķīnas tūrisma firmu vadītāji ir ne tikai personiski pārliecināti. par galamērķa pievilcību, bet arī piedalīties B2B sanāksmēs, nodibināt ciešus kontaktus starp Krievijas un Ķīnas biznesa pārstāvjiem. “Tagad ienākošajam tūrismam ir diezgan izdevīga situācija rubļa lejupslīdes dēļ, jo atpūta Maskavā ārzemniekiem ir kļuvusi lētāka, un mums ir jāpazīst sevi pēc iespējas spilgtāk, jāizmanto šī situācija, lai palielinātu ienākošo tūristu plūsmu,”secina eksperts.
Tuvākajā nākotnē potenciālie ceļotāji varēs novērtēt tuvējo un tālo galamērķu skaistumu izstāžu stendos un pēc tam ceļojuma laikā. Ķīnas uzņēmējiem un turīgajiem tūristiem būs iespēja redzēt un iegādāties slavenos Jakutas dimantus, un ekoloģisko maršrutu cienītāji nepalaidīs garām iespēju apbrīnot Baikālu. Atbildīgie strādnieki, kas pārstāv vecāko paaudzi, ar cieņu brauks pa “sarkano maršrutu” pa Ļeņina vietām, bet sporta jaunieši - pa Ļenas pīlāru rezervāta pārgājienu takām. Romantika apbrīnos ziemeļblāzmu Arktikā, bet ziņkārīgie ceļotāji, kurus interesē vēsture un arhitektūra, uzņems miljonu fotogrāfiju Kolomenskoje, Jaroslavļā un Sanktpēterburgā.
Ķīnai draudzīgās programmas dalībnieki atzīmē Ķīnas tūristu pieaugošo interesi par Krieviju un cenšas pārvarēt kultūru atšķirības starp valstīm, lai sniegtu patiesi uz klientu orientētu pakalpojumu. Tuvākajā laikā plānots palielināt programmas kritērijiem atbilstošo viesnīcu skaitu (tagad ir 28 no 10 Krievijas reģioniem), kā arī projektam pievienot muzejus, restorānus un veikalus, lai tūristi no Ķīnas būtu pēc iespējas ērtāk mūsu valstī.
"Ņemot vērā Ķīnas iedzīvotāju skaitu, kas pārsniedz 1,5 miljardus cilvēku, mums ir milzīgas izredzes," ir Vladimira Kantaroviča kopsavilkums. Ja tiks dots atbilstošs impulss, visi brauks uz šejieni."
