- Kas notika?
- Kāpēc tas notika, un vai mums vajadzētu sagaidīt jaunus bankrotus?
- Kā pēc izbraukšanas pēc iespējas vairāk pasargāt sevi no riskiem?
- Kā atmaksāt jau samaksātos līdzekļus un ko darīt, ja ceļojumu aģentūras bankrots aizķēra jūs ārzemēs?
Tūrisma aģentūra "Neva", viena no vecākajām un lielākajām tūrisma kompānijām Krievijā, paziņoja par savas darbības apturēšanu. Mūsdienās visticamākais scenārijs ir bankrots. Kā tas apdraud nozari kopumā un katru ceļotāju atsevišķi? Kā pēc iespējas vairāk pasargāt sevi no nonākšanas situācijā, ar kuru saskaras tūkstošiem Ņevas klientu? Ko darīt, ja jūsu ceļojumu aģentūras bankrots joprojām apsteidz jūs atvaļinājumā? Portāls V OTPUSK. RU saprata šos un citus jautājumus kopā ar uzņēmuma INTOUCH apdrošināšanas direktoru Mihailu Efimovu.
Kas notika?
Aptuveni 20 tūkstoši cilvēku, kuri jau ir samaksājuši par vaučeriem, nevarēs tos izmantot, un viņiem būs jāpieliek lielas pūles, lai atgūtu naudu.
Apmēram 7 tūkstoši cilvēku atrodas ārvalstu kūrortos, daudzi no viņiem bez apmaksātas izmitināšanas vai biļetes turp un atpakaļ.
Šie ir statistikas dati, ko šodien paziņoja Federālā tūrisma aģentūra. Tomēr, kas slēpjas aiz šiem skaitļiem?
Patiesībā mēs saskaramies ar vienas no stabilākajām un uzticamākajām tūrisma kompānijām Krievijā sabrukumu. Vismaz tāda bija Ņevas uztvere, kas pastāvēja masu apziņā līdz “melnajai tūristu videi” 16. jūlijā. Šīs tūrisma aģentūras "Ņeva" tēls ir nopelnījis divu faktoru dēļ: pirmkārt, tas bija viens no lielākajiem Krievijas uzņēmumiem savā jomā, otrkārt, tas strādāja tirgū 24 gadus. Un galu galā klasiskajiem ceļojumu aģentūras izvēles noteikumiem ieteicams vispirms pievērst uzmanību šiem diviem faktoriem.
Bet šoreiz "klasika" cieta neveiksmi: "Ņevas" sabrukums ir notikums no postmodernisma pasaules, kurā mēs ar jums nejauši dzīvojām. Šādu secinājumu jūs izdarāt, uzzinot par oficiālajiem skaitļiem, kas bija pirms uzņēmuma darbības apturēšanas. Šie skaitļi norāda: 2013. gadā "Ņeva" nopelnīja aptuveni 2,5 miljonus rubļu. Viņas parāda saistību summa tajā pašā gadā sasniedza vairāk nekā 420 miljonus rubļu. Vienkārša aritmētika liecina, ka Ņevas parāds pārsniedza ienākumus aptuveni 168 reizes. Un tajā pašā laikā uzņēmums turpināja kuponu pārdošanu līdz 16. jūlijam. Turklāt, ja apstākļi Ņevai būtu nedaudz uzlabojušies, ir pilnīgi iespējams, ka tas būtu pārdots līdz šai dienai.
Protams, šāda situācija ir iespējama tikai mūsdienu pasaulē, kur valsts ar vienu no lielākajiem ārējiem parādiem aizdod naudu citām valstīm. Tas ir tāpēc, ka postmodernā pasaule balstās tikai uz uzticēšanos. Šajā ziņā “Ņevas iziešana no bankām” var novest pie sekām, kuras Aleksandrs Sergejevičs Puškins aprakstīja grāmatā “Bronzas jātnieks”: postoši plūdi, kas nepaliks nepamanīti.
Bet vai tā būs? Lai atbildētu uz šo jautājumu, jums jāpievērš uzmanība "Ņevas" sabrukuma iemesliem.
Kāpēc tas notika, un vai mums vajadzētu sagaidīt jaunus bankrotus?
Ir jēga runāt par Neva draudošā bankrota iemesliem vismaz no divām pozīcijām. Viens no tiem ir pašas ceļojumu aģentūras skaidrojumi. "Ņevas" vēstījumā tika atzīmēts, ka vainojams ir viss: ekonomiskā krīze, grūtības attiecībās ar ārvalstu partneriem, kā arī aizliegums ceļot uz ārvalstīm noteiktām pilsoņu kategorijām, kas stājās spēkā šopavasar. Saskaņā ar tūrisma aģentūras sniegto informāciju šie iemesli izraisīja pārdošanas apjomu kritumu par 25% uzreiz.
Tomēr ir vēl viena nostāja, kurai arī jāpievērš uzmanība. Šo versiju pēdējo pāris nedēļu laikā vairākkārt izteikuši eksperti, novērtējot tūrisma pakalpojumu tirgus stāvokli. Pēc viņu domām, mēs runājam par sistēmisku problēmu, kas prasa - attiecīgi - sistēmisku risinājumu. Pirms sešiem mēnešiem viens no pasaules lielākajiem konsultāciju uzņēmumiem PricewaterhouseCoopers veica pētījumu par Krievijas tirgu, kas parādīja, ka divas trešdaļas no visām ekskursijām Krievijā tiek pārdotas zem pašizmaksas. Tas ir tieši saistīts ar Ņevas parāda astronomiskajiem skaitļiem, par kuriem tika paziņots iepriekš: uzņēmumiem ar jebkādiem līdzekļiem ir jāpelna nauda, lai nomaksātu pašreizējās parāda saistības.
Tādējādi apburtais loks ir slēgts: īstermiņā parādi tiek dzēsti, ilgtermiņā - tikai pieaug. Tas liek ceļojumu aģentūrām atkal veikt jebkādus pasākumus, lai pārdotu kuponus un nopelnītu naudu, lai dzēstu jaunus īstermiņa parādus. Dabiski, ka šādā situācijā jebkādas nopietnas ārējas izmaiņas, kas noved pie pārdošanas apjoma samazināšanās (piemēram, rubļa kritums un iedzīvotāju pirktspējas samazināšanās), nekavējoties salauž plānu stabilitātes kārtiņu.
Un saskaņā ar šiem noteikumiem, saskaņā ar iepriekš minēto pētījumu, 60% Krievijas tūrisma operatoru strādā. Tāpēc, neskatoties uz visu negaidīto, Ņevas sabrukums izrādās paredzams. Ar tādu pašu varbūtības pakāpi, ar kādu varam prognozēt vairuma šodien tirgū strādājošo uzņēmumu bankrotu - 50/50.
Pievienojiet tam faktu, ka tik liela un nozīmīga spēlētāja kā Ņeva aiziešana no tirgus ir papildu trieciens visas ceļojumu nozares reputācijai. Tūristu plūsma šogad jau ir samazinājusies par 30%, un šī situācija tikai saasinās neuzticību uzņēmumiem, pat visdrošākajiem. Kas tad notiks ar šiem uzņēmumiem, ja pārdošana šodien - viņu vienīgā cerība rīt neslēgties - ir saprotama. Jautājums ir, ko mums šajā gadījumā darīt?
Kā pēc izbraukšanas pēc iespējas vairāk pasargāt sevi no riskiem?
Ņemot vērā visu iepriekš minēto, mēs varam izdarīt neapmierinošu secinājumu: vienīgais veids, kā garantēt sev apdrošināšanu pret nonākšanu līdzīgā situācijā, ir neizmantot ceļojumu aģentūru pakalpojumus, bet labāk nekur nelidot., jo arī gaisa pārvadātāji mēdz sabrukt. Acīmredzot šis scenārijs ir nereāls: atsevišķu ceļotāju īpatsvars gadu no gada pieaug, taču plašā nozīmē ne visi ir gatavi atteikties no starpnieku pakalpojumiem.
Mihails Efimovs iesaka, sazinoties ar ceļojumu kompāniju, ievērot vairākus noteikumus, kas palīdzēs maksimāli pasargāt sevi no riskiem:
- Izpētiet ziņas par ceļojumu aģentūru, ar kuru sazināsieties. Bieži vien informācija par gaidāmajām problēmām "noplūst" plašsaziņas līdzekļos iepriekš.
- Uzmanīgi izlasiet līgumu, ko noslēdzat ar ceļojumu kompāniju. Jūsu apziņa būs jūsu ierocis.
- Pirms ceļojuma sazinieties ar viesnīcu un aviokompāniju, lai pārbaudītu, vai jūsu izmitināšanas un lidojuma maksa ir pārskaitīta. Ja atbilde ir nē, nekavējoties zvaniet ceļojumu aģentūrai un lūdziet paskaidrojumu.
- Mēģiniet izstrādāt rīcības plānu nepārvaramas varas gadījumā: ievietojiet papildu līdzekļus savā tālruņa kontā (tie var būt nepieciešami starptautiskiem zvaniem), turiet līdzi ārkārtas līdzekļu rezervi, ja jums pašiem būs jāmaksā par izmitināšanu vai biļetēm, pierakstiet adreses un tālruņu numurus, kas jums varētu būt nepieciešami šādā situācijā.
- Apdrošiniet pret atcelšanu. Turklāt vislabāk to darīt nevis ceļojumu aģentūras piedāvātajā partneruzņēmumā, bet gan neatkarīgā apdrošināšanas sabiedrībā. Tomēr atcerieties, ka ceļojuma atcelšanas apdrošināšana sedz ar tūristu tieši saistītus apstākļus: strauju veselības pasliktināšanos, atteikšanos saņemt vīzu utt. Tūrisma operatora bankrots saskaņā ar likumu "Par tūrisma darbības pamatiem Krievijas Federācijā" ir apdrošināts brīvprātīgās atbildības apdrošināšanā, ko uzņēmums pats noslēdz ar apdrošināšanas sabiedrību.
Kā atmaksāt jau samaksātos līdzekļus un ko darīt, ja ceļojumu aģentūras bankrots aizķēra jūs ārzemēs?
Gadījumā, ja esat jau iegādājies biļeti, bet vēl neesat paspējis aizlidot un jūsu ceļojumu rīkotājs ir bankrotējis, jums jāiesniedz pieteikums Rospotrebnadzor un prokuratūrai. Paziņojumos vajadzētu detalizēti aprakstīt situāciju un pievienot tai visu dokumentu kopijas.
Nākamais solis ir apdrošināšanas atlīdzības saņemšana. Pēc tam, kad esat sazinājies ar apdrošināšanas sabiedrību, uzrādot visus dokumentus, apdrošinātājam ir 30 dienas, lai samaksātu kompensāciju. Ja šajā laikā jūsu prasības netika apmierinātas, varat vērsties tiesā.
Ja atvaļinājuma laikā rodas grūtības, ievērojiet šādus noteikumus:
- Zvaniet ceļojumu rīkotājam (uzņēmumam, kas veido ceļojumu) un ceļojumu aģentūrai (uzņēmumam, kas pārdod gatavas ekskursijas). Grūtības var rasties jebkurā posmā. Ja aģentūrai rodas problēmas, ceļojumu rīkotājs var jums palīdzēt. Ja, gluži pretēji, ceļojumu rīkotājs rīkojās ļaunprātīgi, ir cerība saņemt palīdzību no aģentūras.
- Ja viesnīca saka, ka par numuru nav samaksāts, tad ir tikai divas iespējas: aizbraukt vai samaksāt pašam. Bet vispirms ir nepieciešams sastādīt ieceļošanas atteikuma aktu, kuru parakstīs divi liecinieki (norādot pases datus). Arī šis akts ir jāparaksta viesnīcas pārstāvim. Šis dokuments vēlāk var kalpot kā pierādījums jūsu lietai tiesas procesa laikā.
- Ja jums nav atļauts atstāt viesnīcu, pieprasot samaksu, nekavējoties sazinieties ar Krievijas diplomātiskajiem pārstāvjiem uzņēmējā valstī. Tikai tiesībaizsardzības iestādēm ir tiesības jūs aizturēt, šāda viesnīcu pārstāvju rīcība ir nelikumīga. Ir arī vērts noteikt noteikumu, ka nekad neatstājiet savu pasi viesnīcas administrācijā. Pēc reģistrēšanās reģistrēšanās jums ir tiesības to paņemt un tā ir jāizmanto.
- Ja pats maksājat par šo (vai jebkuru citu) viesnīcu, savāciet visus savus izdevumus apliecinošos dokumentus: čekus, kvītis un pārskatus. Foto un video materiāli var kļūt arī par pierādījumu, noskaidrojot situācijas apstākļus, kādos nonācāt ceļojumu aģentūras vainas dēļ.
- Pēc atgriešanās mājās iesniedziet prasību par zaudējumu atlīdzināšanu par neveiksmīgo ekskursiju, pievienojot tai visus savāktos dokumentus un pierādījumus. Jūs varat to nodot ceļojumu aģentūrai vai apdrošināšanas sabiedrībai, kas bija aģentūras galvotāja, vai savai apdrošināšanas sabiedrībai, kur jūs iegādājāties polisi ar izmaksu segšanu ceļojumu aģentūras negodīga darba gadījumā, kas sabojāja jūsu ceļojumu. atvaļinājums.
Mihails Efimovs precizē: “Likums nosaka finansiālās garantijas robežas ceļojumu rīkotāja bankrota gadījumā. Ja šis limits jau ir iztērēts, kompensācijas atteikums ir absolūti likumīgs. Tāpēc atmaksas pieprasīšana nav jāatliek uz rītdienu. Un vēl viens svarīgs punkts: tūrisma operatoru, bet ne ceļojumu aģentu darbība ir apdrošināta - iepriekš pārbaudiet, vai uzņēmums, ar kura palīdzību jūs gatavojaties doties atvaļinājumā, nodarbojas ar tālākpārdošanu”.
Sazinoties ar ceļojumu aģentūru, pat lielu, uzticamu un cienījamu, neaizmirstiet šos padomus. Princips “uzticēties, bet pārbaudīt” šodien ir aktuālāks nekā jebkad agrāk mijiedarbībai ar Krievijas tūrisma nozari.
