Priekšnosacījums negatīva sabiedriskā viedokļa parādīšanai par tūrisma tirgus dalībnieku apzinīgumu bija dažu ceļojumu rīkotāju nepamatoti riskantā politika savu pienākumu izpildē. Tā, piemēram, daži ceļojumu rīkotāji, kuriem ir neizpildīti pienākumi pret pakalpojumu sniedzējiem (viesnīcas, aviosabiedrības utt.), Turpina pārdot tūrisma produktu, nespējot to nodrošināt. Tika atrasts risinājums, un ceļojumu rīkotāji šodien, ņemot naudu no tūristiem par ekskursiju, piemēram, nodrošināti trīs mēnešos, maksā par tūrisma produktā iekļautajiem pakalpojumiem ekskursijām, kas notiks, piemēram, pēc nedēļas tūristi. Tūrisma operatora aprēķina mērķis ir nodrošināt, lai tūristu plūsma uz to neizžūtu. Tomēr, kā redzam, potenciālie tūristi ceļojumu organizēšanai arvien retāk izmanto tūrisma operatoru vai ceļojumu aģentūru pakalpojumus. Tā sekas ir tas, ka ceļojumu rīkotājam nav naudas, lai samaksātu par pakalpojumiem piegādātājiem, un tāpēc ceļojums tiek pārtraukts viņa vainas dēļ. Varbūt tā nav apzināta rīcība, lai izņemtu naudu no tūristiem, taču šīm darbībām ir milzīga ietekme uz iedzīvotāju neuzticību tūrisma nozares pārstāvjiem.
Protams, ir arī klaji krāpnieki, t.i. organizācijas, kuras tika izveidotas uz īsu laiku tikai tāpēc, lai ar viltu (ļaunprātīgi izmantotu uzticību) pārņemtu tūristu naudu. Mēģinājums iekasēt naudu no šādām organizācijām tiesā ir vismaz neefektīvs. Šeit ir nepieciešams nekavējoties sazināties ar iekšlietu struktūrām ar paziņojumu par krāpniecisku darbību izdarīšanas faktu.
Pirmā lieta, kas jādara pirms līgumattiecību uzsākšanas ar noteiktu tūrisma nozares pārstāvi, ir apskatīt atsauksmes par viņu internetā. Neaizmirstiet, ka atsauksmes parasti atstāj neapmierināti tūristi. tie, kuriem ir izdevies veiksmīgs ceļojums, parasti nesteidzas atspoguļot notikumu plašsaziņas līdzekļos. Otra lieta, kas jādara, ir studēt mākslu. Federālā likuma Nr.132 "Par tūrisma darbības pamatiem Krievijas Federācijā" 10. un 10.1., Kas satur būtisku nosacījumu sarakstu, kas jāatspoguļo līgumā par tūrisma produkta pārdošanu. Tūrisma produkta pārdošanas darbības kontrolē Rospotrebnadzor struktūras, kas, ja līgums neatbilst likumam, ceļojumu kompāniju sauc pie administratīvās atbildības. Uzticami ceļojumu uzņēmumi parasti izvairās no problēmām ar pārvaldes iestādēm.
Tāpat jāpievērš uzmanība tūrisma produkta izmaksām, ja tās ir daudz zemākas nekā citām tūrisma kompānijām, neglaimojiet un domājiet, ka jums ir piešķirta atlaide. Parasti pārmērīgi zemas ceļojumu pakalpojumu cenas ir veids, kā pievilināt lētticīgus klientus.
Saskaņā ar 9. punktu Krievijas Federācijas valdības 2007. gada 18. jūlija dekrētā Nr. 452 "Par tūrisma produkta pārdošanas pakalpojumu sniegšanas noteikumu apstiprināšanu" pēc patērētāja pieprasījuma, ceļojumu aģents sniedz patērētājam informāciju par līguma būtiskajiem nosacījumiem, kas noslēgts starp ceļojumu rīkotāju un ceļojumu aģentu, kurš pārdod tūrisma produktu. Tādējādi, tiklīdz jūs uzzināsit ceļojumu rīkotāju, kurš jums sniegs ceļojumu pakalpojumus, nebūs lieki lūgt ceļojumu uzņēmumam informāciju par tā un ceļojumu rīkotāja sadarbības būtiskajiem nosacījumiem. Ja ceļojumu kompānijas pārstāvji sāk izvairīties no šādas informācijas sniegšanas, tas jau ir "modinātājs", jo starp ceļojumu uzņēmumu un līgumā norādīto tūroperatoru var nebūt sadarbības.
Arī internetā Rostourisma oficiālajā tīmekļa vietnē ir publiski pieejams tūrisma operatoru reģistrs. Tūrisma operators, kas nav iekļauts norādītajā reģistrā, nav tiesīgs iesaistīties ceļojumu rīkotāja darbībās. Tūrisma operatora neesamība ceļojumu rīkotāju reģistrā ir labs iemesls atteikties no ceļojuma iegādes. Turklāt pašlaik ir ceļojumu aģentu reģistrs, kas pārdod tūrisma operatora veidotu tūrisma produktu. Tūrisma aģenti tai pievienojas brīvprātīgi. Konkrēta ceļojumu aģenta klātbūtne ceļojumu aģentu reģistrā dod pamatu uzskatīt, ka ceļojumu aģents rīkojas godprātīgi.
Ja esat jau noslēdzis līgumu, tad ir vērts veltīt laiku, lai iepriekš piezvanītu viesnīcai / uzņēmējai kompānijai, lai precizētu informāciju par samaksu par izmitināšanu. Tā, piemēram, SIA "Legal Agency Persona Grata" adresēts tūrists ar šādas situācijas aprakstu: Tūrists noslēdza līgumu ar kompāniju "World Meeting" par izmitināšanas pakalpojumu sniegšanu Abhāzijā. Biļetes iegādājās pati tūriste. Aptuveni 4 dienas pirms pakalpojumu sniegšanas šīs tūrisma firmas direktors pārtrauca sazināties un pastāvīgi nebija birojā, neskatoties uz vienošanos ar tūristu, lai apspriestu transfēra organizēšanu no lidostas uz naktsmītni. Tūriste bija satraukta par šo notikumu pavērsienu, un viņa nolēma tieši piezvanīt saņēmējam uzņēmumam, lai precizētu iespēju sniegt pakalpojumus. Uzņēmēja uzņēmuma pārstāvis paskaidroja, ka rezervācija šim tūristam tika atcelta, un nauda tika atgriezta minētās tūrisma firmas direktora kartē.
Pamatojoties uz šo situāciju, es ieteiktu tūristiem, ja rodas vismazākās bažas par ceļojumu uzņēmumu, pavadīt laiku un precizēt iespēju sniegt pakalpojumus tieši no pakalpojumu sniedzējiem. Tātad jūs varēsit samazināt iespējamos zaudējumus, kas var rasties tūrisma tirgus dalībnieku negodīgas rīcības rezultātā.
Vadims Pogorelovs,
Prasību departamenta jurists
SIA "Juridiskā aģentūra Persona Grata"
